最近一段时间，几大电商平台掀起“外卖大战”，成为社会关注热点。当前，电商正成为经济社会全面数字化转型的重要引擎。中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《提振消费专项行动方案》明确提出，要大力培育品质电商。什么是品质电商？如何培育品质电商？在近期举行的“品质电商论坛”上，上海财经大学中国式现代化研究院特聘研究员、电子商务研究中心主任劳帼龄教授分享了她的观察与思考。
随着中国经济向消费驱动型经济增长转型，“品质”成为电商产业高质量发展的关键词。中共中央办公厅、国务院办公厅印发的《提振消费专项行动方案》明确提出，要大力培育品质电商；商务部实施品质电商培育行动，推动电商由“竞价”向“竞质”转变。一时之间，“品质电商”成为一个热词。
为什么要培育“品质电商”？我认为，这一方面与我们国家的经济发展转向“高质量”密切相关。另一方面，也与电商自身的发展目标不谋而合。电商要成为经济社会全面数字化转型的重要引擎，成为就业创业的重要渠道，成为居民收入增长的重要来源，要在更好满足人民美好生活需要方面发挥重要作用，必须在提高品质上下功夫。而电商行业的四大任务，即融合线上线下、连接生产消费、面向城市乡村、联通国内国际，都需要品质化建设。今天的演讲，我围绕“重塑信任 引领电商高质量发展”来谈谈如何打造“品质电商”。
2025年上半年电商表现亮眼
我们先来看一张成绩单。7月15日，国家统计局公布上半年经济数据，让人眼前一亮，中国经济顶住压力交出了漂亮的半年报：GDP增长5.3%、社会消费品零售总额增长5%。其中，全国网上零售额7.43万亿元，同比增长8.5%，实物商品网上零售额占社会消费品零售总额的24.9%。
今年上半年，电商发挥创新能力强、业态模式新、市场规模大、国际合作广的优势，助力释放内需活力，加快推进内外贸一体化，构建普惠包容的经济全球化，体现出三大特点：
一是消费电商提品质扩内需。随着品质电商培育行动深入推进，网上零售额增长8.5%。品质商品、网络服务消费、新模式新业态成为新动能，线上线下融合态势不断深化。1-5月重点监测平台的数字产品、15类以旧换新家电和数码、网络服务消费、即时零售销售额分别增长10.4%、14%、13.3%和12%。品质电商顺应了人民群众对美好生活的追求，也成为支撑行业持续健康发展的关键力量。
二是产业电商助对接促转型。“电商+产业带”推动产业转型，产业电商惠企对接走深走实，提升了中小企业数字化转型水平和内外贸协同能力，提升了中小商家品牌化、品质化水平。技术助力降本增效，主要产业电商平台AI应用从质量管控等运营环节、供需匹配等服务环节，拓展至商业模式等产业发展全流程，缩短了研发周期，降低了运营成本。
三是丝路电商拓合作惠全球。丝路电商伙伴国增至35个，“电商惠全球”主题活动集约高效推进，为多边、双边经贸合作注入电商新动能，“做电商找中国”成为全球共识。
纵观上述三类电商，一个突出的共同点就是在品质上下功夫。品质电商具备高效的供应链，由此可以降低社会流通成本，为实体经济减负，提升国民经济运行效率，重塑商业流通模式。通过更为准确地判断消费者需求，推动C2B反向定制，品质电商可以帮助生产商更好地进行供需匹配，从而提高生产商的利润率。
为何要高度重视培育品质电商
麦肯锡公司发布的《The Next Big Arenas of Competition》（《未来的主要“竞技场”》）报告中明确指出，未来（2025-2040年）有18个可能重塑全球经济的“竞技场”（又称“风口行业”），这些领域到2040年可能产生29万亿-48万亿美元收入和2万亿-6万亿美元利润，在全球GDP中的总份额将从4%增加到10%-16%。18个“竞技场”中，电商位居第一，展现出极大的发展潜力，是值得全球关注的未来产业。这也再次提醒我们，不要仅限于简单的“买买买”，要从更大的视野来看待电商产业。
今年政府工作报告提出了十项重要任务。第一项任务是“大力提振消费、提高投资效益，全方位扩大国内需求”，在此方面电商当仁不让，贡献也有目共睹；第二项任务是“因地制宜发展新质生产力，加快建设现代化产业体系”，或许大家较少会将其与电商联系起来，其实这项任务与电商的“连接生产与消费”有着重要关联。围绕第二项任务，电商既要助力推动传统产业转型升级，更要把自己作为未来产业发展跑出更快的加速度，激发数字经济创新活力。
《“十四五”数字经济发展规划》提出8个定量目标，其中有2个来自电商“十四五”规划。所以我们一直都说，电子商务是数字经济时代市场的主要表现形式之一，是数字经济快车的传动轴，在需求和供给间高频双向传动，把技术、金融、数据等新的生产要素，普惠传送给中小微企业，形成数字经济竞争力。
但是一段时间来，电商的发展也遭遇了不小的信任危机。2024年直播电商投诉量居高不下，其中相当一部分源于“货不对板”；消费者对电商平台信任度下降，“不敢买”“怕假货” 成为核心焦虑。电商行业整体呈现三重信任断裂带：一是商品信任断裂，典型现象是滤镜商品、成分造假，代价是退货率居高不下；二是服务信任断裂，典型现象是售后失联、扯皮推责，代价是客服投诉量上升；三是数据信任断裂，典型现象是刷单炒信、虚假评价，代价是决策效率下降。
其中影响特别大的是网红直播间的售假问题，造成的不仅是商业损失，更是对整个行业的信任透支。为此，各方都在努力改善，比如：2024年6月开赛的中国电商主播大赛，强调主播的职业化培养；2024年8月商务部中国国际电子商务中心推出《带货主播：商业诚信与行业规范》课程，强调恪守商业诚信、遵守行业规范，是每一位带货主播的职责。此外，还有一系列监管举措重拳出击，尤其是2025年6月市场监管总局公布《直播电商监督管理办法（征求意见稿）》，目前征求意见已完成，不久将正式实施。
探究直播间出现的问题，更深层次的原因在于，一段时间以来，电商行业太在意流量竞赛，却忽略了品质共赢。从这个意义上说，培育品质电商，正是要重塑信任，倡导行业从“流量为王”转变为“品质为先”。
同时，对于品质电商的理解，并非简单指代“销售高品质商品的电商”，而是要构建起一种以信任为基础、以协同为手段、以可持续增长为目标的新型电商生态体系。其核心特征是从“交易导向”转向“关系导向”，从“价格竞争”转向“价值共创”，从“零和博弈”转向“共生共赢”。