5月19日，民生银行西安长安区支行用实际行动诠释了“以客户为中心”的服务理念，为一位行动不便的老年客户提供上门金融服务，赢得了客户及其家属的高度赞誉。
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该行工作人员了解到居住在长安区的李大爷因年事已高且腿脚不便，无法前往银行网点领取新办理的银行卡。得知这一情况后，民生银行西安长安区支行迅速启动特殊客户服务流程，为李大爷提供上门服务，将银行柜台“搬”到客户家中。接到任务后，两名业务熟练、沟通能力强的工作人员准备好所需材料和设备，前往李大爷家中，耐心细致地向他和家属解释领卡业务流程、所需材料及注意事项。在确保李大爷充分了解业务内容后，工作人员严格按照操作规范，认真完成身份核实、信息采集、签字确认等环节。整个过程专业、耐心、细心，确保了业务办理合规、高效、安全。业务办理完成后，李大爷激动地拉着工作人员的手说：“太感谢你们了，我正发愁这卡怎么领，你们就上门来了，民生银行的服务真是太贴心！”李大爷的家属也对民生银行的服务赞不绝口，对工作人员的敬业精神和专业态度表示衷心感谢。
一直以来，民生银行高度重视老年客户群体的金融服务需求，不断优化服务流程，完善服务设施。除提供上门服务外，还在营业网点设置了爱心座椅、无障碍通道、老花镜、拐杖等适老设施；安排专人引导老年客户办理业务，帮助他们跨越“数字鸿沟”，熟悉智能设备操作；定期开展金融知识讲座，向老年人普及防范金融诈骗等知识，守护好他们的“养老钱”。此次上门为老年客户办理业务，是民生银行践行社会责任、深化服务内涵的具体体现。未来，民生银行西安分行将不断提升金融服务水平，为更多客户提供优质、高效、便捷的金融服务，让金融服务的温暖传遍千家万户。