8月9日起，淘宝将陆续针对仅退款上线一系列调整。根据新规，优质商家不会被平台主动介入要求仅退款。
此外，从目前公开信息来看，拼多多或将放松仅退款规则，给商家和消费者更多自主处置权。
在线上购物盛行的现在，相信网购的人基本都有碰到过网购的东西不合适或有瑕疵的情况。当这样无法提供优质甚至是合格水平商品的商家多了，消费者的购物筛选过程变得冗杂，寻求售后需要耗费时间、精力，又拉长了购物时长，给本该愉快的购物行为带来困扰。
在此背景下，淘宝、拼多多等电商平台纷纷出台仅退款政策，保障买家利益，并督促商家更好发展。
电商平台作为类似天平的存在，一边是消费者，一边是商家，采取这样平衡双方利益的举措理所当然。
然而，滥用仅退款功能的消费者及仅退款羊毛党的出现，让这一切都变了质。商家的利益被损坏太过，交易的平衡再度被打破，买卖双方矛盾激化，甚至出现商家千里追寻买家讨要说法、不堪仅退款“折磨”集体炸店等极端情况出现，不仅造成不良社会影响，还影响电商行业的平稳健康发展。
电商平台再度求变。或许，它们已经意识到，在平台之上，消费者的体验需要重视，提供服务的商家利益同样需要保护，这样，才是平台平稳、健康、长效的发展之道。
仅退款盛行
“有时候真的很想报警！”在北京工作的林清（化名）对氢消费谈及在电商平台不愉快的购物经历时不禁发出这样的感叹。
2023年3月，林清购买了一条排扣格子休闲裤，“因为是买来当家居裤穿，所以也没挑贵的买，券后价差不多60元。”
在经历了丢件、补发历时12天的等待后，林清才终于拿到裤子，然而在看清裤子细节后，她直言自己当时就被气笑了，“首先布料肉眼可见的和商家宣传图片上的完全不一样，实物很薄很廉价像塑料布，但这点我网购经常遇到都习惯了可以忍。”
最令林清难以接受的是，裤子的左右腿不一样长，一侧排扣扣起来显得皱皱巴巴，且一条裤腿的排扣钉反了，扣子本应朝后扣但实际却是朝前的。“我对家居裤要求挺低的，只要宽松就行，也不追求版型，之前买的基本都是三四十块钱一条的，虽然偶尔有瑕疵但都没有这次夸张。”
林清告诉氢消费，她一直有申请退换货前和商家沟通的习惯，“虽然有7天无理由退款其实不用这么麻烦，但我总担心不跟商家说一声退货会不顺利，所以每次都会跟商家协商完了再退。即便有时候是商品有质量问题，也会按他们的要求选择其它退货原因，担心影响他们做生意。”
这次也不例外，林清找到客服申请售后。在看完林清发去的产品图片后，客服当即表示可以申请点补偿给她去裁缝店维修。不过，林清认为这条裤子已经没有修的价值，本身只卖几十块钱，在北京修的话可能也要花几十块，不如直接退货。
“其实我当时心里想着看看商家会不会主动提出给我仅退款。毕竟这条裤子在我看来丢垃圾桶里都没有人捡，也没有修的价值，商家收回去也没办法售卖，寄回去浪费双方的时间精力。之前遇到一次裤子褪色，商家就让我直接剪坏给我退款了。”
然而，客服并未主动提出仅退款，而是坚持要给林清补偿。“我当时想我这单对商家这么重要吗？这个店这么缺成交量吗？我都说了修理可能要花几十块，加上他寄两次付的运费，这根本就是亏本生意，他居然愿意补偿这么多？但事实证明我天真了。”
在客服表示可以补偿6元后，林清又一次被气笑了，直接申请了退货。“当时我就想，淘宝咋就没有拼多多那样的仅退款功能？我还得憋着一肚子火申请退货，还要填售后卡、给裤子细心包好、留出时间等快递员上门取件，简直浪费我的生命。”
图/林清与商家的沟通过程
公开资料显示，仅退款政策起源于美国亚马逊，国内电商平台中，最早由拼多多于2021年开始实施，允许消费者在未退回商品的情况下申请退款，初衷是为了减少消费者在售后上与商家沟通的时间和成本，提高用户体验。
在消费习惯越来越往线上倾斜，但提供服务的商家良莠不齐，且电商平台间竞争加剧的背景下，去年年底至今年年初，以淘宝为首的国内各大主流电商平台也纷纷跟进仅退款政策，试图在保障用户权益、减少退货麻烦的同时，倒逼商家提升商品和服务质量，让线上交易发展更加健康有序。
2023年12月26日，变更后的《淘宝平台争议处理规则》正式生效，次日，#淘宝将支持仅退款#的话题就登上了微博热搜榜首，可见大众对于仅退款的喜闻乐见程度。
淘宝此前的规则显示，卖家差评或者违规情况过多，被消费者投诉，或者卖家未经买家允许，延迟发货、强制发货，系统将支持买家仅退款。
抖音在规则中明确，商品好评率低于70%，平台有权对该商品交易订单的售后申请采取支持消费者仅退款、退货退款包运费的措施。
京东也表示，商家交付给消费者的商品存在大量劣质、描述不符、包裹异常等问题情况下，平台有权决定是否同意仅退款。
仅退款政策俨然已是电商行业标配，成为提升消费体验的重要竞争手段。