新规的“风”，还是吹到了淘宝。
近期，淘宝出台新规，变更了《淘宝网关于违背承诺实施细则》，针对商家的售后服务进行了更为严格的规范。
除此之外，近段时间淘宝还发布另一新规，变更了评价规范，将取消卖家给买家的好评/差评功能。
对此，不少电商从业者都哀嚎不已，直言平台的手“伸得太长”。
那么，淘宝具体都出了什么新规？对商家来说又有什么影响？平台这样做到底意欲为何？
淘宝变更违背承诺实施细则
对卖家售后服务提出更高要求！
淘宝于7月15日发布了关于变更违背承诺实施细则的通知，22号开始生效。
主要更新内容有以下三点。
第一点是增加了罚款。
部分违背承诺场景由原本的扣4-6分调整为罚款实际金额的5%（5-30元），情节严重扣A类2分。
第二点是对客服服务的要求提高。
客服存在不回复，或者慢回复，消极回复，一单扣20元，情节严重扣A类2分。
第三点，平台主动介入，对骚扰他人行为自动判罚。
店铺存在骚扰他人行为，一般违规扣2-12分，并赔付买家300元。
以前需要买家投诉才会被罚款，现在平台会主动介入判罚，比如千牛聊天监控以及虚拟号监控主动介入。
当然，规则也涵盖了商家如何应对恶意投诉的内容。
如果买家滥用上述规则，缺乏真实交易意愿发起赔付申请以牟利，淘宝网将不支持赔付，这能在一定程度上保障商家的基本权益。
综合来看，淘宝对商家的售后服务作出了进一步的要求。
对此，有商家表示，“规则改版连客服都不能幸免这是我没想到的”。
有商家也很敏锐，立即意识到做店群、或者将客服外包的商家将可能会受到一定的影响。
值得一提的是，结合前不久天猫禁止商家使用包裹卡引流，此次新规第三点“平台主动介入，对骚扰他人行为自动判罚”，似乎也指向了运用AI外呼引流等将用户往私域引流的行为也会面临风险。
淘宝变更评价规范
取消卖家给买家的好/差评功能！
此外，昨日淘宝还公示了另一条新规，即将于7月23日正式生效。
为了适应市场变化，降低卖家管理评价的成本，提升用户对评价的体验，淘宝网对《淘宝网评价规范》及《信用积分逻辑的规则与实施细则》进行调整。
核心是将“信用评价”中的买卖双方互评，变更为删除卖家给予买家的好评/差评功能。
买家评价后，卖家不需要评价就可以按照买家评价的情况积累信用积分；如果买家未评价，那么卖家的信用积分就默认加1分。
当然，此项新规将从部分类目逐步生效中，未生效的类目信用评分仍由买卖双方互评。
对此，有商家表示感到十分离谱，觉得淘宝”是不是疯了“。
有商家则是对自己未来的处境感到担忧。
的确，这样的担忧不无道理。
淘宝的评价包括“店铺评分”和“信用评价”，店铺评分（店铺DSR）由买家对卖家评出，如对商品或服务的质量、服务态度、物流等方面的评分指标。
而现在，信用评价也仅由买家单方面对卖家作出，这意味着商家们更需要进一步提升综合服务能力，否则一旦差评过多，店铺形象以及流量权重都可能将会受到影响。