一部手机莫名其妙地自燃,还把主人的手烫伤,这是一种什么感受?湖南一位华为P60 Pro用户张先生就亲身经历了这番惊魂。
他表示,手机使用手电筒功能后突然冒烟喷火,把手机中框烧得严重变形。然而华为官方给出的回应却是"外力导致电池失效"。一张照片,两种判断,究竟谁在说真话?事件背后又隐藏着怎样的疑云?
据张先生描述,事发当天他刚把车停进地下库,就拿出购于半年前的华为P60 Pro打开手电筒。谁知手机突然发出一阵诡异的响声,像是气体外泄,紧接着手机按键边框竟喷出火焰,把他的手都烫伤了!吓得他赶紧把手机扔到地上,结果手机还真出现了轻微爆炸。
面对这起离奇事故,华为官方的反应可谓令人大跌眼镜。张先生向华为投诉并提供了现场照片,客服回复称:"照片显示,你的电池左侧极片有破损,中框也明显弯折,判断是遭受外力导致电池失效。"
一锤定音,直接把责任推给了用户。这操作,不免让人质疑华为在推卸责任啊。
张先生显然不能接受这个说法。在他看来,中框变形纯属手机爆炸冲击力所致,属正常现象。他质问华为:"产品是你们造的,检测机构也是你们的,你们这番回复哪来的公信力?"言下之意,华为存在偏袒自己的嫌疑,回应有失客观公正。
作为备受瞩目的明星机型,华为P60 Pro本该以优异的性能和创新的设计赢得口碑,没想到如今却因一起自燃事故陷入舆论漩涡。
虽说用户反馈偶有手机发热现象,但因此引发爆炸还是头一遭。这不免让人担忧,它的安全性是否经得起考验?
网友们对此事也是议论纷纷。有质疑声称,单纯自燃真能让中框变形如此严重?直接寄到华为检测不就一目了然?还有自称内部人士透露,华为P60采用的铝制中框,熔点高达660℃,没有外力很难变形。种种质疑,勾勒出一个巨大的问号。
退一步讲,即便张先生的手机的确遭受过外力,作为厂商的华为也理应本着客户至上的原则,主动换机赔偿,安抚用户情绪,而不是一味地自证清白、避重就轻。毕竟三星的惨痛教训犹在眼前,稍有不慎,品牌形象和声誉就会遭受重创。
纵观网友评论,不少人呼吁找一个双方都认可的第三方机构鉴定,以还原事件真相。其实这不失为一个两全其美的办法。一方面可以廓清华为的嫌疑,挽回公众信任;另一方面也能给张先生一个交代,维护消费者权益。说到底,诚信互信才是企业立足之本,只有以开放、负责的态度面对问题,才能走得更远。
